はじめてのお客様へ
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。
- お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
- お客様都合による返金
- お客様都合による交換
- 商品等の不具合による返金
- 商品等の不具合による交換
※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
対応条件
・商品の出荷手配前であれば、キャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、商品ページに記載の期限までにご連絡ください。
・ご注文のキャンセルにつきましては、メールにてご案内いたします。
※当店休業日は、TOPページサイドメニューの営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間（平日 10:00から17:00）での受け付けとなります。
返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）につきましては、メールにてご案内いたします。
備考
※食品という性質上、商品出荷後のお客様都合によるキャンセル／返金／交換は受け付けておりません。■お客様都合による返金
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
備考
※食品という性質上、商品出荷後のお客様都合によるキャンセル／返金／交換は受け付けておりません。■お客様都合による交換
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
備考
※食品という性質上、商品出荷後のお客様都合によるキャンセル／返金／交換は受け付けておりません。■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
不具合の状態により最大で全額
返品送料
店舗負担
備考
商品がお手元に届きましたら、商品内容をすぐにご確認ください。
デジタルカメラ等でその商品の不具合状態がわかるように複数の角度から撮影いただき、メールでお送りください。
宛先：info@food-studio.jp
画像を確認次第、返金させていただきます。■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
商品がお手元に届きましたら、商品内容をすぐにご確認ください。
デジタルカメラ等でその商品の不具合状態がわかるように複数の角度から撮影いただき、メールでお送りください。
宛先：info@food-studio.jp
画像を確認次第、別の商品を送らせていただきます。
商品のご利用日に間に合わない場合、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。
■キャンセル・返金・交換連絡先
電話番号
072-260-4039
お問い合わせフォーム
ページ上部の「お問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
備考
株式会社フレームワーク 通販事業部
営業時間：平日（月曜から金曜） 10:00から17:00
■返送先
郵便番号
590-0002
住所
大阪府堺市堺区砂道町2丁3-22
電話番号
072-260-4039
FAX番号
072-256-4575
備考
株式会社フレームワーク 通販事業部
営業時間：平日（月曜から金曜） 10:00から17:00
■キャンセル・返金・交換についての注意事項
返金・交換をご希望の際は、必ず事前にご連絡ください。
商品到着後、7日以内に電話またはメールにてご連絡をいただけなかった場合は、対応できかねる場合がございます。
【代引き商品の受け取り拒否について】
お客様の自己都合による受取拒否は、配送業者の業務への支障や、不必要な在庫切れ等、
一般のお客さまへのサービスに支障をきたす場合がございますので、
当店ではやむを得ず以下の対策を取らせて頂く事になりました。
受け取り拒否により商品が返送されてきた場合、当店の実損額を請求する場合がございます。
往復の正規運賃＋代引き手数料＋請求書郵送料+事務手数料の実費をお支払い頂きます。
また、受取り拒否をされましたお客様は、今後のお取引をお断り致しますのでご了承下さい。
より良いサービスとお客様への円滑なサービスを存続するためにも
このような対応を取らせて頂きますので、何卒ご了承ください。
【メールアドレスやお電話番号の登録について】
最近、ご注文時の情報に使われていないメールアドレスやお電話番号が
登録されている事が増えております。
エラーメールが戻ってきた場合や電話でのご連絡がとれない場合などは、
取引のキャンセルをさせて頂く場合があります。ご了承下さい。
お届け先住所含め、ご注文の際にご登録内容が最新のものかご確認いただきますよう、よろしくおねがいいたします。
配送について
- 配送について
- クール冷凍便
- 【業者】 ヤマト運輸
- 【配送サービス名】クール宅急便
- 【備考】 冷凍食品の場合、「宅配ボックス」（常温管理）はご利用できません。
【商品発送のタイミング】- ご注文をいただいてからなるべく早く発送するように心がけております。
- 在庫がある場合は、原則として、ご注文後３営業日以内に発送いたします。
- 銀行振込・コンビニ決済・ゆうちょ銀行決済のご利用に関しては「前払い」となります。
ご入金確認の翌日より３営業日以内に発送いたします。
※発送につきましてはメールでお知らせいたします。
- 注文フォームよりご指定ください。
- ご注文日より５日～１４日後までご指定いただけます。
- ゴールデンウィーク、夏期、年末・年始の長期休業期間中は指定できません。
下記の時間帯をご指定いただけます。配送時間帯 午前中 １４→１６時 １６→１８時 １８→２０時 １９→２１時 - 複数の配送先へ、それぞれ異なる配送日時でお送りする場合には、
お手数ですが配送先ごとに分けてご注文くださいますようお願い致します。 - 離島・諸島へのお届けの際に郵便小包を利用する場合がございますのでご了承ください。
- 冷凍食品は、すべて「クール冷凍便」でお送りいたします。
- 常温商品は、通常の「宅急便」でお送り致します。
- 【送料料金表】
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 0～3,979円 2200円 1100円 1100円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 2600円 3,980～999,999,999円 1000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1100円 送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 - 海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません - 消費税について
お支払総額は次の通りです。(商品代金×1.08)＋(送料)
お支払いについて
- お支払について
- クレジットカード
- 【取扱カード】
- 取り扱いカードは以下のとおりです。
- すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法 VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） Diners リボ AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） - 【備考】
- お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。
- 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。 - 代金引換
- 【業者】ヤマト運輸
- 【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額と納期をお知らせいたします。
●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
お支払い総額＝商品代金の合計(税込)＋送料(税込)＋代引手数料(税込)
●「おせち料理」は専用箱にお入れして個別配送となります。
そのため、複数ご注文いただいた場合、代引手数料は個数分となりますのでご注意ください。 - 【代引手数料料金表】
商品価格合計 代引手数料 ～ 9999円 330円 10000 ～ 29999円 440円 30000 ～ 99999円 660円 100000 ～ 299999円 1100円 300000 ～ 999999999円 300000円 代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています 代引業者指定 クール冷凍便(ヤマト運輸)
